12345变“点赞专线”！这8声“谢谢”，是最珍贵的奖状

“您好，我想表扬太湖县人民医院的护士，上门给家里老人插鼻饲管，耐心又细致，真的帮了大忙……”

“我要感谢心血管内科的医生护士，治疗及时，态度和蔼，就像家人一样……”

“请一定转达我对骨科田方圆医师及全体医护人员的感谢，祝咱太湖县人民医院越来越好……”

近日来，太湖县人民医院陆续收到8封来自12345政务服务便民热线的“特殊工单”——没有一句抱怨，全是实名表扬。在大家习惯把12345当作“投诉热线”的今天，这8通电话就像一股清流，把医患之间的温情故事，从病床前传到了整座县城。

网约护理：把方便送到家门

对于失能、半失能患者而言，每一次去医院都是一场“大工程”。在太湖县，这样的困扰正在被一项服务悄然化解。4封来自12345的表扬工单，指向同一个关键词——网约护理。

家住乡下的张奶奶（化名）长期卧床，鼻饲管得定期换。以前每次去医院，儿女请假，抬上抬下，全家人都要折腾大半天。今年上半年，家属通过太湖县医院服务号“掌上医院”预约了上门护理。专业护士准时上门，不仅技术娴熟，换完管还手把手教家属日常护理细节。事后，张奶奶的儿子专门致电12345：“真的感谢你们，解决了我们的大难题！”

同样受益的还有三个家庭——换胃管、换尿管、压疮换药……每一次上门，都省去了一家人的奔波之苦。目前，这项服务已累计完成255人次，覆盖县城及周边乡镇。4封实名表扬，就是最实在的“用户好评”。

心血管内科：跑赢死神，更暖了人心

“我爱人在心内科住院期间，得到了医护人员的精准治疗和悉心照顾，目前身体恢复得很好，我们全家都很感激。”汪女士在12345里说得很朴实，但电话那头的哽咽，谁都听得出来。

心血管疾病，时间就是心肌。每一次胸痛急救，都是对技术和心理的双重考验。但在这个科室，医生们不仅练就了“快、准、稳”的本领，更把“话疗”当成了处方——一句“别怕，我们在”，往往比药片更能稳住患者的心跳。因为在这里，治的不只是心脏，更是背后那个家庭的希望。

中医康复科：千遍“加油”，换您一步前行

“治疗专业，服务耐心。”——这是康复患者留言的原话。短短八个字，背后却是日复一日的“拉锯战”。

康复科病房里，很多患者刚来时情绪低落，连抬手都困难。康复师们一遍遍引导动作，一天说上百遍“加油”。银针精准入穴，双手稳稳托住颤巍巍的身体。从卧床到坐起，从搀扶到迈步，每一寸进步，都浸透着医护人员的汗水和陪伴。患者说：“他们不嫌我慢，比我自己还有耐心。”

骨科：点名表扬田医师，背后是整个团队的硬核守护

“衷心感谢骨科团队的诊疗和护理，”患者在12345电话中动情地说，“希望太湖县的医疗卫生事业蒸蒸日上，更好地为太湖人民造福。”

骨科手术多、节奏快、压力大，但副主任医师田方圆常说：“手术做好了只是第一步，让患者安心养好才是终点。”从术前谈话到术后换药，团队把“解释到位、照顾周到”当成了铁规矩。患者那句“蒸蒸日上”，不只是谢意，更是对全县医疗卫生事业发展的深情嘱托。

重症医学科：无声的战场，有声的感激

ICU（重症监护室），是医院里离死亡最近，也离希望最近的地方。这里的医护人员常年面对危重症患者，工作强度和精神压力可想而知。

在8封表扬工单中，有一封专门指向ICU副护士长李力。没有华丽的辞藻，只有一声朴实的“感谢”。而这背后，是ICU团队日复一日在高强度、高压力的环境下，对每一个生命的坚守与敬畏。

8封表扬工单，是信任，更是激励。回看日常工作中的投诉，大都不是医疗差错，而是沟通不够、解释不透、情绪没能及时疏解。隔阂源于未知，理解始于沟通。在此，我们真诚呼吁：12345既是反映问题的“直通车”，也可以是传递善意的“暖心桥”，欢迎每一位市民依法依规表达诉求，也恳请大家多一份理性、多一份客观。您的每一句表扬，都会成为医护人员疲惫时的“能量包”；您的每一条建设性意见，都会成为医院改进工作的“导航仪”。（童雁玲）