“互联网+护理服务”，县医院持续打造有温度的上门护理品牌

“上门先评估、操作多沟通、事后勤回访。”听完ICU副护士长李力分享的网约护理上门服务经验，参会的网约护士舒秀斌表示深受启发。一套操作前评估、操作中沟通、操作后回访的完整服务流程，为网约护理上门服务提供了实实在在的经验。

8月5日下午，县医院组织召开“互联网+护理服务”专项工作会议，全院在册网约护士齐聚一堂，围绕上线一年来的运行成效、典型经验和优化方向展开深入交流。

会上，护理部全面复盘了网约护理项目上线一年以来的整体运行情况，梳理服务总量、特色服务案例、群众好评反馈等工作成效，结合群众来电表扬、居家护理诉求等真实反馈，总结服务亮点，同时客观查摆现存风险短板。

在经验分享环节，李力结合多次上门服务实例，提出“风险前置、沟通贯穿、回访闭环”的工作理念。他强调，上门前须做好患者全面评估，备齐应急物资；操作中注重健康宣教与心理疏导，以耐心沟通赢得信任；服务结束后主动留存联系方式，于1至2天内进行暖心回访，动态掌握患者恢复状况，确保护理安全无死角。这一套务实做法引发在场护士的强烈共鸣。

随后，与会网约护士踊跃发言，围绕居家操作安全、突发应急处置、医患信任构建、护理操作流程闭环落实等关键环节，分享各自的服务心得与优化建议。针对高频项目，大家还就操作流程标准化、耗材配备清单化、应急响应机制化等提出具体改进措施，现场讨论热烈、务实高效。

会议最后还明确了下一阶段工作重点，医院将持续完善线上预约平台功能，强化网约护士分层培训与考核，健全服务质量追溯机制，并探索多学科联合上门、慢病管理延伸等创新服务模式。（护理部）