锻造“太医温度”：当文明友善成为 安保物业的“肌肉记忆”

行风建设是医院发展的“生命线”，更是提升患者就医获得感、安全感、幸福感的关键抓手。太湖县人民医院在严抓医疗质量的同时，将行风建设的触角深入医院每一个服务环节。2月3日至4日，医院纪委书记为全院安保、物业人员开展了一场生动务实、接地气的行风建设专题培训，培训会由分管副院长主持。

此次培训摒弃空洞说教，围绕“文明友善是什么？”“在医院为何要讲文明友善？”“具体岗位该怎么实践？”三个核心问题展开。培训深刻阐述了推行文明友善服务的四个“为了”：为了医院的口碑与长远发展，为了让自身工作更顺畅高效，为了向患者及家属传递“雪中送炭”的温暖，更是为了响应“人民至上”的时代号召与社会文明建设的需要。培训中强调，在医院，人人都是“窗口”，人人都是“形象”，安保、物业人员往往是患者接触医院的“第一张脸”，其言行举止直接影响着群众对医院的整体印象。

培训旨在强化服务意识、提升服务软实力，让“文明友善”成为医院最温暖、最动人的底色，培训的创新亮点在于提出了易于理解、便于践行的“五件宝”服务口诀，将文明友善具象化为日常行为准则：脸上有笑：微笑是最好的沟通，一个友善的眼神就能拉近距离；嘴里有暖：话语带温度，使用尊称、耐心倾听、清晰指引，善用关怀语气；眼里有活：主动观察，积极提供帮助，做医院的“热心活地图”；手上有度：执行制度坚定，但方式灵活有温度，学会换位思考；心里有责：牢记安全守护与岗位职责，当好医院的“守护神”和“美容师”。

培训通过大量真实案例和情景对比，如文明引导与生硬指挥的不同结果，使内容深入人心。参训人员反响热烈，纷纷表示：“以前觉得工作就是看门、打扫，没想到里面有这么多学问和讲究！”“讲的全是咱们日常碰到的事儿，方法实在管用，以后工作更有方向、更有底气了！”

此次培训不仅是服务技能的传授，更是一次职业价值的重塑与心灵的洗礼。太湖县人民医院通过此类聚焦一线、注重实效的培训，正着力打造一支业务过硬、作风优良、服务暖心的高素质后勤保障队伍。未来，医院将继续秉持“人民至上、生命至上”的理念，让文明友善的暖流浸润医院每一个角落，为构建百姓信赖、社会满意的三级综合医院筑牢坚实的人文根基。

会上还就拒绝酒驾醉驾、赌博，落实文明交通要求等进行了部署。