关于2014年10-12月份出院患者满意度调查情况的通报

关于2014年10-12月份出院患者

满意度调查情况的通报

各科室：

开展出院病人满意度调查工作是二甲医院有关标准规定，也是县级公立医院综合改革考核要求。现将2014年10月至12月出院患者满意度调查情况通报如下：

一、基本情况

（一）调查对象和方式：调查对象为10月、11月、12月的出院病人，由责任护士发给患者或家属一张“三好一满意”测评表（包含是否收受红包问题），患者在办理出院结算时，将填好的测评表投入到封闭箱中，由监察室定期开箱统计

（二）调查范围和内容：病人一般情况（姓名、年 龄、住院科室、床号、出院时间、联系电话等），重点调查医疗服务、医疗质量、医德等十二个方面的问题，分为满意、较满意、不满意三个等次。

二、调查结果

（一）满意度调查情况（详见附件1 《10-12月份出院病人三好一满意测评全院汇总表》）。

10月份满意度情况：10月份出院人次1729人，回收有效问卷553份，占出院总人次的32%。对医院总体印象表示满意占96%，较满意4%，不满意0。其中对医生的服务态度表示满意的占98%，对护士的服务态度表示满意的占99.3%，对住院费用使用情况表示满意的占83.8%，对病房设施、卫生表示满意的占84.8%，对医院餐饮表示满意的占90.3%。11月份满意度情况：11月份出院人次1651人，回收有效问卷733份，占出院总人次的44.4%。对医院总体印象表示满意占94.8%，较满意5.2%，不满意0 。其中对医生的服务态度表示满意的占99.2%，对护士的服务态度表示满意的占98.2%，对住院费用使用情况表示满意的占83.1%，对病房设施、卫生表示满意的占85.3%，对医院餐饮表示满意的占89.8%。12月份满意度情况：12月份出院人次1821人，回收有效问卷650份，占出院总人次的35.7%。对医院总体印象表示满意占92.6%，较满意7.4%，不满意0 。其中对医生的服务态度表示满意的占99.8%，对护士的服务态度表示满意的占98%，对住院费用使用情况表示满意的占83.7%，对病房设施、卫生表示满意的占87.3%，对医院餐饮表示满意的占89.3%。

 (二)收受红包情况：

10-12月随机电话回访520位出院病人，未发现医务人员收受红包行为。

（三）调查分析：

1、总体满意度较高，呈相对稳定趋势。2014年下半年全院总体印象满意度选择满意的占95.05%，较满意的占4.9%，不满意的占0.05%。

2、对医生、护理服务态度满意度较高，但医疗费用、病房设施、医院餐饮等方面尚需进一步改进。从10-12月份调查情况来看，患者对医疗费用、病房设施、医院餐饮等方面的满意度相对较低，提高不大，与我院现有住院条件差有一定关系，需要进一步加强保洁工作、食堂建设，同时加强医患沟通，做好住院费用解释说明工作。

3、各科室总体满意度较高，但问卷回收率有待进一步提高。从2014年下半年各科室总体印象满意度看均达到90%以上，但问卷回收率较低。下半年回收有效问卷4092份，问卷回收率38.88%。根据统计学有关规定，样本量必须达到50—70%方具有较高统计学意义，只有内一科问卷回收率达到70.6%。

按照医院绩效考核规定，对问卷回收率低于30%或者总问卷数低于10份的科室将在绩效考核时予以扣分处理。希望各科室严格按照医院规定发放、回收问卷，不得随意停发问卷、代填问卷，以维护问卷工作的严肃性和公正性。

附件：

附件1 10-12月份出院病人三好一满意测评全院汇总表.xls