关于6-7月份出院患者满意度调查情况的通报

关于6-7月份出院患者满意度调查情况的

通 报

各科室：

为进一步提高患者满意度，现将6月份及7月份出院患者满意度调查情况通报如下：

一、基本情况

（一）调查对象和方式：调查对象为6月份及7月份的出院病人，由责任护士发给患者或家属一张“三好一满意”测评表（包含是否收受红包问题），患者在办理出院结算时，将填好的测评表投入到封闭箱中，由监察室定期开箱统计

（二）调查范围和内容：病人一般情况（姓名、年龄、住院科室、床号、出院时间、联系电话等），重点调查医疗服务、医疗质量、医德等十二个方面的问题，分为满意、较满意、不满意三个等次。

二、调查结果

（一）满意度调查情况

6月份满意度情况：6月份出院人次1756人，回收有效问卷443份，占出院总人次的23.9%。对医院总体印象表示满意占92.9%，较满意6.47%，不满意0.59%。其中对医生的服务态度表示满意的占96.2%，对护士的服务态度表示满意的占96.5%，对住院费用使用情况表示满意的占81.9%，对病房设施、卫生表示满意的占82.8%，对医院餐饮表示满意的占85.8%。（具体得分情况见附件1）。

7月份满意度情况：7月份出院人次1848人，回收有效问卷449份，占出院总人次的24.3%。对医院总体印象表示满意占94.3%，较满意4.85%，不满意0.85%。其中对医生的服务态度表示满意的占98%，对护士的服务态度表示满意的占97.6%，对住院费用使用情况表示满意的占85.3%，对病房设施、卫生表示满意的占86.1%，对医院餐饮表示满意的占86.7%。（具体得分情况见附件2）。

(二)收受红包情况：

6月份及7月份随机电话回访350位出院病人，未发现医务人员收受红包行为。拒收红包5人次，特对王徐兵、唐振江、刘棣、汪一夫等同志提出表扬。

（三）调查分析：

1、总体满意度逐步提高。5-7月份对医院总体印象表示满意分别为86.9%、92.9%、94.9%，呈逐月提高趋势。其中对医生护士服务态度表示满意的占96%以上。（见附件1、2）

2、医疗费用、病房设施、医院餐饮等方面有所改进。从5月份调查情况来看，患者对医疗费用、病房设施、医院餐饮等方面的满意度相对较低。在医院对相关问题进行通报后，各科室积极整改，满意度进一步提升。（见附件1、2）

3、问卷回收率进一步提高。5月、6月、7月回收有效问卷数215 、443   、449，回收率为13.1%、 23.9%、 24.3%，问卷代表性进一步提高。（见附件4）

4、分科统计情况：神经外科、眼耳鼻喉科、外科、内一科、内二科整体满意度较高。

5、存在的问题：感染性疾病科、骨科、口腔科有效问卷回收数太少，没有统计学意义。儿科、感染性疾病科存在随意停发问卷行为，少数科室可能存在代收问卷行为。（见附件4）

各科室要高度重视患者满意度评价工作，严格按照医院文件规定发放、回收问卷，维护问卷工作的严肃性和公正性。对在调查中反映的问题要制定切实可行的整改措施，在现有条件下尽最大能力为住院病人营造舒适整洁的住院环境。

附件：

1.附件1 6月份出院病人三好一满意测评全院汇总表.xls

2.附件2 7月份出院病人三好一满意测评全院汇总表.xls

3. 附件3 5-7月份科室总体满意度统计表.xls

4.附件4 5-7月份有效问卷人数统计.xls

5. 附件5 6月及7月份出院病人三好一满意测评反映情况登记表.xls

                                太湖县人民医院

2014年8月21日