县人民医院“双服务”行动助推服务提质增效

自2025年7月启动“服务临床促发展、服务患者提形象”双服务行动以来，县人民医院以问题为导向，以创新为驱动，“双服务”举措如百花齐放、质效并举，推动医疗服务质量全面提升。截至8月底，全院累计解决各类问题125个，患者就医体验有效改善，医院运营效率显著提升。

流程再造，让服务更便捷。聚焦群众就医过程中的急难愁盼问题，通过数字化手段推进流程再造。针对线上导诊不精准、门诊候诊不便等问题，及时优化信息系统，实现问题闭环管理。财务流程方面，推行报销审核“一站式”服务，切实减轻职工负担；妥善处理跨年度检查费退费难题，确保患者权益及时兑现。特别是在医保结算环节，面对编码大规模调整，运用智能算法高效处理海量数据，提前完成系统升级，使患者结账等待时间大幅缩短。

模式创新，让关爱更可及。探索服务新模式5项，推动医疗服务从院内向院外延伸。组建专业医疗团队，提供全天候健康咨询服务；创新开展妇产科与儿科联动服务，实现健康管理关口前移，惠及129位“宝妈”家庭。同时，推出特色医疗仪式、特殊人群定制服务等多项暖心举措，持续提升群众就医获得感。建立医患互动平台，实现医患沟通“零距离”，病友服务中心“红马甲”提供全流程导诊。

协同增效，让运营更顺畅。医院通过强化内部协作，有效破解临床运营难题。优化医疗物资配送体系，确保临床需求及时响应；攻克医疗文书电子化技术难关，实现关键医疗文书结构化管理和系统上线。建立问题清单闭环管理机制，确保事事有回音、件件有着落。加强医疗设备维护保养，保障诊疗活动正常开展。完善胸痛、卒中中心等急救通道标识系统，优化院内停车管理，推进后勤服务标准化建设，营造安全、舒适的就医环境。

制度保障，让管理更规范。着力构建规范化管理制度体系，统一优化检查检验流程和知情同意制度，并嵌入电子病历系统，规范医疗行为。推进静脉用药集中调配改革，通过优化工作流程和人力资源配置，实现全院静脉用药配置进静配中心全覆盖，有效提升工作效率和用药安全。建立常态化监督机制，推动跨科室协作长效化，切实为临床一线减负增效。