【全市首家】县人民医院成立病友服务中心

为进一步优化就医流程，践行落实“‘一改两为’我做什么大学习大讨论”活动精神，县人民医院将患者咨询、办理较多的项目和需要往返的流程进行整合，成立“一站式”病友服务中心，9月5日，病友服务中心正式开始运行。

“这样的一站式服务真的很方便，今天我的慢病申请就有工作人员帮助我办理，这样的体验很好！”张女士连声说道。

“我不会使用智能手机，工作人员耐心地帮我完成了建档绑卡，解决了我们老人就医过程中遇到的困难，这样的就医流程和效率，我要大大地赞一个”，这位在内科就诊的老人如是说。

“我腿脚不便，刚进门诊大厅，就有‘红马甲’主动热情的服务，拿凳子让我坐，搀扶我行走，像亲人一样。”躬身行走的老人，脸上流露出满意的微笑。

病友服务中心是县人民医院党委“书记项目”实践基地，中心秉承“瞄准患者需求，竭力为民服务，守护病友健康，增进百姓福祉”的服务理念，整合医院现有分散在不同科室的服务项目，与医保服务站、入院准备中心合署办公，实现一站式服务，为病人提供就诊咨询、医保政策咨询、慢病申请、转诊备案、审批盖章、预约诊疗、病历打印、投诉接待、健康教育、老年人综合服务等多项便民服务，最大程度解决患者就医过程中遇到的困难，努力使就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适，实现“多部门办理”到“一站受理”的转变，方便群众在一个窗口能够办完多种手续，让信息多跑路、病友少跑路。

下一步，医院将继续广泛征求患者意见，不断完善和扩大“病友服务中心”工作内容，在提升患者就医体验上出硬招实招，用看得见的变化、感受得到的便捷、摸得到的温度，解决群众就医“急难愁盼”问题，持续改善医疗服务。（办公室）