报表暂放，搀扶先行：一次跨科室的爱心接力

近日，太湖县人民医院门诊大厅内，一场自发而温暖的“爱心接力”悄然上演。这本不属于他们的职责范围，却因一份“将心比心”的关怀，两名财务人员暂放手头的报表工作，化身八旬膝痛老人的“临时家属”，全程陪同就医、沟通、取药、送归。类似这样的暖心事，成为医院推行“双服务”行动以来最常见的一道风景线。

“别急，我们帮您”：从发现到接力的温暖开端

当天下午，一位因膝盖疼痛难忍而独自前来就诊的老人，在陌生的环境中显现出茫然与焦虑，这一场景，首先被正在巡逻的医院保卫科人员敏锐察觉。他们立即上前，耐心安抚情绪，了解了老人的困境——无子女陪同，行动不便。

温暖在此刻开始传递。正当保卫科人员提供帮助时，财务科职工陈新华在送资料途中经过，目睹此景，她没有丝毫犹豫，立刻上前协助安抚，并意识到后续陪诊需要更多人手。一个电话打给正在办公室忙于年终结算的同事鲁锦。“有位老人需要帮助，我一个人忙不过来。”电话那头，鲁锦二话不说，放下报表，快步赶往门诊大厅。对她俩而言，此刻最重要的“报表”，是老人脸上的焦虑。

“我们陪着您”：全程陪诊中的细致与默契

从此，门诊大厅里多了这样一道风景：两人一左一右，小心翼翼搀扶着老人，缓缓前行。她们分工明确，默契十足：一人始终陪伴在侧，细心沟通、安抚情绪；另一人则穿梭于各个窗口，代为挂号、缴费、取检查单。

从陪同等候并完成磁共振检查，到慢性病窗口取药、领取报告，再返回诊室让医生解读结果，她们全程护航。尤为贴心的是，当医生回诊交代注意事项时，考虑到老人可能记不清，她们主动建议并协助老人接通了远方子女的电话，让医生、老人、家属进行了一次清晰的三方沟通，确保每一句医嘱都准确传达，让关爱跨越了地理距离。

“送您安安心心回家”：服务在院门之外延伸

所有就医流程结束后，服务并未终止。两人细心将老人搀扶至医院门口的公交站台，仔细确认好公交线路，将老人稳妥扶上车，并轻声嘱托司机和同车乘客稍加留意。目送公交车安全驶离，她们才转身快步返回科室，重新扎进那堆亟待处理的报表与票据中。

这场始于保卫科敏锐关怀、成于财务科主动担当的接力，并非偶然。它是“让文明友善成为一种习惯”主题培训在保卫科人员心中的扎根，它生动诠释了县人民医院在“服务临床促发展、服务患者提形象”双服务行动中倡导的核心理念：“一切围绕临床转”最终体现为“一切围绕患者转”。服务患者，并非只是临床一线人员的职责，而是根植于每一位员工心中的自觉。无论身在何种岗位，当患者需要时，主动上前一步，便是服务精神最朴素的绽放。

从“忙于报表”到“忙于搀扶”，改变的不仅是眼前的工作内容，更是服务境界的升华。“双服务”树立的主动服务理念，就是鼓励职工围绕临床需求、患者需求，从细微之处着手，构筑真正有温度、有关怀的现代医疗服务。（鲁锦）