半小时的民生温度：一家县医院的"时空压缩术"如何重构就医体验

“现在县医院的常规抽血时间提前了，这样一来我们既不耽误上班，又能早点拿到报告，再也不用饿着肚子等检查化验了，真方便！”近日，太湖县人民医院检验科将常规抽血服务时间从原来的早上8:00提前至7:30，该举措切实解决了上班族、学生群体“看病赶时间”的难题。

该举措的背后，是该院紧盯患者就医过程中的急难愁盼问题，通过拓宽服务边界、精细服务时间、提升服务速度，把改善就医感受、提升就医体验的目标转化为实实在在的服务举措，用精准检验与暖心服务筑牢患者健康屏障。

急诊检验“扩容”

“医生，我小肚子疼，有呕吐，月经也很久没来了，会不会是宫外孕？”凌晨2点，李女士被家属搀扶着匆匆赶来医院，她捂着小腹，疼得满头大汗。宫外孕若不及时诊断处理，可能引发腹腔内大出血等危及生命的情况，而血HCG指标检测是明确病情的关键。幸运的是，检验科近期扩大了急诊检验范围，这项检测已纳入24小时随到随检清单，为李女士的紧急诊疗争取了宝贵时间。

该院检验科始终坚持“以临床需求为导向”的原则，针对急诊患者病情急、变化快的特点，全面梳理急诊检验项目清单，在原有基础上新增血HCG、免疫三项（HIV、丙肝、梅毒抗体）、乙肝两对半等22项检验项目，建立起“临床有需求，检验必响应”的高效联动机制。

报告时效“提速”

依托县域医学检验中心，医院检验科构建起覆盖全县的检验服务网络。两条物流线路分山区、畈区每日转运标本，借助北斗实时定位系统与物流信息平台实现全程实时监控。高效的物流与信息化支撑，检验效率大幅提升——从样本接收到报告发布仅需33分钟。乡镇患者“当天化验当天拿报告”已成为常态。

同时，该科室通过重构检验流程、优化人员排班、升级设备等措施，实现了常规检测报告的“提速增效”。除微生物、外检等特殊项目外，上午送检的门诊、住院、体检标本，其常规检测项目均能在当日12点前发放报告。这一变化让山区患者、老年患者等群体无需往返奔波，有效解决了“等待报告焦虑”的痛点，让群众就医过程更顺畅、更省心。

采血服务“错峰”

“现在急诊检验结果出得更快，我们制定治疗方案更加精准高效！”县医院急诊科医生的语气中满是欣慰。如今检验结果出来的用时大幅缩短，为急危重症患者抢救争取了宝贵时间。这得益于检验科打造的“全天候 + 早衔接”采血服务模式。除了将常规抽血服务时间提前外，该科室的急诊采血窗口 24 小时开放，随时为急诊患者开通绿色通道，确保紧急检验样本随到随检。同时，科室还精准调配人力，高峰时加开窗口，清晨保证足够人员在岗，为急危重症患者开辟绿色通道，全时段满足群众的就医需求。

从急诊项目扩容到报告时效提速，从错峰采血到细节优化，县人民医院的一系列便民举措既是该院“服务临床促发展，服务患者促形象”行动的具体体现，也是高质量发展的深度实践。未来，该院将持续聚焦群众就医需求，以更精准的检验、更高效的服务、更温暖的举措，让“我为群众办实事”的初心在临床一线绽放光彩，为县域老百姓带来更优质的就医体验。(严晗）