96526热线背后的温暖故事

在太湖县人民医院，有一条24 小时畅通无阻的温暖纽带 ——96526 便民服务热线。它不仅是连接患者与医院的桥梁，在它背后更隐藏着一个个饱含温情的故事，生动诠释着该医院“患者至上、态度至诚、服务至善”的服务理念。

一个咨询破用药之难

6月14日，家住徐桥镇的叶伯伯，因缺血性视神经病变来到县医院找眼科专家看病。安医大二附院的专家鲍宁诊断后，建议叶伯伯用复方樟柳碱药物进行治疗。可回家后面对药品，叶伯伯忘记了这药的用法，县医院给的用药提示单也找不到了。怎么办？情急之下，他拨通了 96526 便民服务热线。

热线工作人员接到咨询，第一时间联系了眼科余美君医生。余医生细致讲解：“这药要在颞浅动脉旁皮下注射，得连续打一个月。” 叶伯伯被这份尽心尽责深深打动：“再远我也愿意来县医院治疗！”6 月 24 日，余美君医生为叶伯伯顺利注射第一针。后来，96526 工作人员回访时，电话那头的叶伯伯声音里满是暖意：“太感谢你们了，从咨询到治疗，样样都想得周到！”

一通电话化预约之急

“听说能约到上海、南京、合肥的长三角专家，到底怎么操作啊？” 热线电话那头，王先生的声音急促又焦虑，还带着一丝哽咽。原来，他母亲病情复杂，行动不便，急需专家诊治，可四处打听都没头绪，无助中只能拨通热线求助。

“您别急，我们一定有办法。” 接线员小吴温柔而坚定的声音，像一缕清风抚平了王先生的焦躁。她耐心地说道：“您打开‘太湖县人民医院’微信服务号，点‘专家预约’就能看到排班表。下周六安徽省立医院的高炜专家正好坐诊，我帮您先锁定号源，或者您自己在服务号上预约都可以。” 小吴又补充道：“除了来院的专家，我们还能联系上海瑞金医院的专家远程问诊，您母亲不用出门就能看名医。” 短短几分钟，在小吴有条不紊的引导下，困扰王先生多日的难题迎刃而解，他悬着的心终于落了一半。

一场协助解转诊之繁

“喂，我在省立医院看病，得办异地就医转诊手续，可我现在在外地，这可咋办？” 正在合肥陪母亲看病的朱先生拨通热线，语气里满是焦急。“您好，您先别慌，咱们一步步来。” 小吴轻声安抚，在线指导他用手机完成备案：“先下载‘国家医保服务平台’APP，然后……” 她一边讲解，一边叮嘱 “有问题随时喊我”。得知需要病历资料，小吴又说：“您加一下会诊转诊中心的工作微信，把资料传过来就行。” 朱先生按指引发送资料后，转诊会诊中心迅速响应，很快就办好了异地就医转诊备案。“真没想到，不用来回跑，一个电话就全解决了，太谢谢你们了！” 朱先生的感激里，藏着对 “少跑腿、好办事” 的真切体会。

一次检查里全程陪诊

不久前，北中镇的吴奶奶小腿骨折，当地卫生院建议做磁共振检查。可来回县城路途远，行动不便的吴奶奶实在经不起折腾，更怕到了医院不知该咋排队。这时，96526 热线再次伸出援手，接线员小吴连忙说：“吴奶奶您放心，把检查需求告诉我，我来安排！” 她仔细记下检查项目和来院时间，挂断电话就立刻联系影像科，为吴奶奶预约好了检查时间。

检查当天，吴奶奶和老伴儿一进县医院就犯了愁：陌生的环境、复杂的流程，让老两口手足无措。正当他们站在大厅犯愣时，早已等候在旁的陪诊人员主动迎上来：“是吴奶奶吧？我带您去做检查。” 从挂号、缴费到引导进检查室，陪诊人员全程搀扶照料，每一步都耐心细致。吴奶奶感激地说道：“你们想得太周到了，比我家孩子还贴心！”

一个个寻常的电话，串联起一次次不寻常的服务和关怀。太湖县人民医院96526 便民服务热线始终坚守岗位，用倾听接住每一份急难愁盼，用行动传递医者温度。这条24 小时不打烊的热线，早已成为患者心中的“暖心线”，让“以患者为中心”的承诺，在每一次应答中落地生根。（方晓灵、严晗）