县人民医院：答好“为民服务”必答题

       县人民医院党委始终坚持以党建为引领，把“为民服务”作为党组织建设的核心命题，在惠民生、暖民心、顺民意的实事办理中亮明党建底色，让人民群众在就医体验升级中感受党建温度，真正以党组织的凝聚力、战斗力答好新时代医疗卫生服务的“民生考卷”，让群众作为“阅卷人”检验党建引领下的改革成效与服务质效。

 主动破题听民声  

        该院党委充分发挥党建引领作用，将听民声、解民忧作为党组织践行为民宗旨的重要抓手，精心部署多种党群互动“通道”。党委班子牵头开通“我和院长有话说”红色热线，畅通群众意见反映渠道；在门诊、病区等区域设立“意见箱”，开通线上“满意度调查”“电子留言板”。院党委领导班子成员发挥“头雁效应”，以“党员责任区”为依托，分头深入临床各包保科室、部门“兜问题”，各科室组织开展“工休座谈会”，对出院患者进行“电话”回访、“家访”回访，收集群众的“槽点”与建议；聘请行风监督员7名，定期召开行风建设约谈会。构建起线上线下互补、院内院外联动的“开门纳谏”立体网。5月份收集“电子留言板”患者好评1836条，累计收集意见建议55条。 

 精准答题解民忧

       该院党委将党建工作与医疗服务提升深度融合，把收集到的群众意见作为检验党组织服务成效的“试金石”，依托“党建 +”工作机制，推行“清单化”管理和“台账式”闭环销号。针对因感染性疾病科的特殊性导致餐车不便送餐、患者就餐不便的痛点问题，包保领导迅速协调，相关部门迅速行动，结合实际制作“一床一独立点餐码”，贴于患者床头，落实“一床一码”精准点餐送餐服务，切实增强患者就医获得感。聚焦“看病流程堵点、主动服务不强”等问题，医院开通了“96526一号通”24小时为民服务热线短号，通过党员带头优化流程，针对性推出晚间延时门诊、方便门诊便民直通车、药物咨询专窗、采血流程智能管理、检查项目日清服务、网约护士新模式等系列举措，以党建引领切实打通高效服务“最后一公里”，让群众切实感受到党建引领下医疗服务的新变化。

 成果亮题暖民心

     “为民服务”答题的得分项，根植于民生福祉的实际提升中。如今，口腔科晚间门诊就诊的学生脸上没有了白天请假就诊的焦急；“方便门诊”让慢病开药的患者更便利；药物咨询专窗人员耐心答疑患者对药物使用的诸多咨询，弥补了传统发药窗口仅告知用法用量的匆忙；采血流程智能管理有效减少患者排队等候，医技检查患者再多也能实现井然有序、日查日清的服务。一位需要定期回访康复的李阿姨由衷感叹：“现在看病，不像以前那样心里‘没底’，服务十分贴心，是真正把我们患者放在心上。”据国家卫生健康委满意度平台反馈，该院门诊和住院患者满意度分别达到了97.57%和98.54%，县域医疗品牌影响力显著增强。（范玲玲）