县医院“行风密码” 解锁百姓满意新篇

从每天“雷打不动”的满意度“复盘”，到行风约谈会上直击痛点、刀刃向内；从拒收红包、收获锦旗的暖心故事被频频点赞，到邀请专家分享“医患沟通秘籍”……太湖县人民医院多措并举，推动行风建设走深走实。

聚焦问题导向，强化源头治理，让约谈会成为“把脉问诊”的重要阵地。坚持“未病先防、既病防变”，按季度召开行风建设约谈会，医院领导班子与当事人及所在科室负责人面对面“揭短亮丑”，围绕投诉热点、服务短板深入剖析。建立“问题清单—整改台账—跟踪问效”闭环机制，把群众反映的问题，细化为具体整改措施，做到未诉先办、主动作为，将矛盾化解在萌芽状态。

聚焦典型引领，强化正向激励，让光荣榜成为“榜样力量”的展示窗口。每月开展满意度数据深度盘点，梳理服务亮点，形成分析报告，通过院公众号通报表扬服务标兵。对医务人员拒收红包、收到锦旗、感谢信等好人好事，第一时间挖掘宣传，在医院公众号开设“光荣榜”专栏，用鲜活的案例讲好医者故事，营造见贤思齐、崇德向善的浓厚氛围，让正能量看得见、摸得着。今年1—4月，医院满意度平台患者点赞留言5493条，在这些留言中，63.52%的患者点赞了医务人员的服务态度，30.53%的患者点赞了医生的诊疗技术，5.95%的患者点赞了医院便利的就医流程和信息化服务。收到感谢锦旗40面，感谢信4封，拒收红包11次，累计金额1.02万元。

 聚焦能力提升，强化学习赋能，让培训课堂成为“服务升级”的成长平台。分层分类开展医德医风培训，在科主任会、年轻干部读书班会、护士长例会以及各科室内部会议上，深入学习习近平总书记关于作风建设的重要论述，解读医德医风的重要性和医疗机构从业人员行为规范，实现培训全覆盖，从思想根源上筑牢行风建设的基础，使每一位医务人员都深刻认识到良好医德医风对医院发展和患者健康的重要意义。同时，邀请资深医疗专家开展“医患沟通技巧”专题培训，结合真实沟通故事分享实战经验，从倾听技巧到情绪疏导，从纠纷化解到人文关怀，全方位提升医务人员沟通能力，以“有温度的服务”架起医患连心桥。

 “未来，医院将始终坚守“以患者为中心”的初心，把这份理念融入每一次诊疗、每一项服务。持续深化行风建设，用制度规范行为，以关怀温暖人心，以专业与温度筑牢健康防线，切实扛起守护群众生命健康的责任担当。”该院相关负责同志表示。