停泊云彩@117.66.146.7 于 2008年5月1日19时39分9秒 发布：
语言是人类所特有的用来表达意思、交流思想的工具，但是如何正确使用好这个工具，则不那么简单。特别是在护理工作中，护理人员与患者进行交流，语言更需要慎重、讲究。随着人类社会的不断发展和医学模式的转变，目前，我国临床护理工作转化为集治疗、预防、康复和促进健康为一体的多元护理模式。在这种模式下，护士成为健康教育的主要实施者。所以护理人员就应该注意使用正确、科学、礼貌、安慰性的语言，运用语言这门艺术为患者排忧解难，帮助患者治疗与康复。那么，如何正确、科学地使用这门艺术呢？
1 语言必须发自内心
患者入院后，由于到了一个陌生的环境，一般都会有忧虑、紧张等心理，作为护理人员，首先要把他们作为朋友，象熟人一样对待。针对患者的痛苦和不幸，在思想上产生共鸣，在与他们交谈时就会满腔热情，说出来的每一句话都会使患者感到亲切温暖，这样患者有什么话就愿意对护士说，达到护患和谐。
2 使用语言必须注意礼节礼貌
护理人员与患者的关系始终是服务与被服务的关系，要提高服务质量，护理人员必须有良好的心理素质。同时，说话时要讲礼貌，早上巡视病房时，对不同的患者给予不同的称呼及问候。一句“大爷，早上好！”或“阿姨，昨晚睡得好吗？”亲切的话语带给患者的欢乐不可低估。
3 要对患者多说安慰性语言
患者本身由于疾病的痛苦致使情绪抑郁，再加上环境的改变、经济状况的不济等因素，均能引起中枢神经系统及内分泌功能的变化；同时伴有消化液分泌减少，食欲减退。如果护理人员能够做到及时了解患者的各方面情况，用同情、体贴、诚恳、亲切、自然的交谈方式去安慰患者，他们则会产生安全感，增加治病的信心和克服困难的勇气。
4 用微笑代替语言
护理工作是一项神圣的职业，护理工作本身则是心灵美与技术好的高度结合，一个好的护理人员，对待患者应不分职位高低、贫富贵贱、远近亲疏，要一视同仁，以亲切的微笑接待每位患者。护士亲切的微笑会给患者带来舒适的安全感，缩短了护患的距离，达到事半功倍的治疗效果。
5 讨论
要使患者从挂号到离院，每个环节都满意，则要求护理人员不仅要有精湛的护理技术、优雅的行为举止，还要提高语言艺术性应用发自内心的、礼貌的、科学的、安慰性的语言，让每位患者在医疗每个环节中享受到人性化服务，以促进疾病恢复。
医学心理学观点认为，药物对疾病能起到治疗和康复的作用，而良好的心理因素对疾病同样也可以起到治疗和康复的作用，这是因为患者的情绪及心理状态的不同与变化，可直接影响患者的内脏功能活动；直接影响患者疾病的发展与转归。
人猿泰山@117.66.150.36 于 2008年5月1日22时9分34秒 回复：
真的很重要！
停泊云彩@117.66.145.32 于 2008年5月1日22时25分53秒 回复：
[size=5] [color=#ff3300]欢迎老朋友![/color][/size]
含香@117.66.143.243 于 2008年5月2日21时22分46秒 回复：
在工作中用心去感受语言这门艺术的重要性，灵活应用。
@香水百合＠@117.66.146.24 于 2008年5月27日18时56分28秒 回复：
语言是沟通的工具，语调的轻重缓急都带给别人不同的信息，
我觉得最重要的还是微笑，这个最简单的动作，会给人带去：你是用微笑欢迎我的感觉．
我们每位提供服务者都要学会笑迎八方宾客，这样无论你走到那里都不会陌生
因为是艺术，学起来就难点，只要大家每天对着镜子笑三分钟，微笑就成自然了．姐妹们终生微笑能延年益寿，大家赶快去微笑吧
停泊云彩@117.66.146.226 于 2008年5月27日21时14分36秒 回复：
[quote]引用第4楼@香水百合＠于2008-05-27 18:56发表的 :
语言是沟通的工具，语调的轻重缓急都带给别人不同的信息，
我觉得最重要的还是微笑，这个最简单的动作，会给人带去：你是用微笑欢迎我的感觉．
我们每位提供服务者都要学会笑迎八方宾客，这样无论你走到那里都不会陌生
因为是艺术，学起来就难点，只要大家每天对着镜子笑三分钟，微笑就成自然了．姐妹们终生微笑能延年益寿，大家赶快去微笑吧[/quote]
[size=5] [color=#ff0066]说的非常好!欢迎香水百合:)[/color][/size]
绿色心情@61.191.248.250 于 2008年6月13日16时15分36秒 回复：
[quote]引用第3楼含香于2008-05-02 21:22发表的 :
在工作中用心去感受语言这门艺术的重要性，灵活应用。[/quote]
停泊云彩@117.66.152.114 于 2008年6月13日20时18分46秒 回复：
[size=5] [color=#ff0066]欢迎绿色心情！[/color][/size]
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