护理部开展全院性优质护理与专科护理技能培训

2014年4月25日、4月29日下午，护理部在七楼多功能厅开展优质护理与专科护理技能培训。本次培训工作由护理部占校平主任主持。 在本次培训工作中，护理部陈芳梅副主任进行了《服务技巧与沟通艺术》的精彩讲课。她从就医顾客及服务策略两方面进行了讲解，重点从16个方面结合大量的事例深入浅出地讲解了服务策略：1.说话的艺术 2.学会宽容 3.学会理解 4.真诚 5.微笑 6.倾听7.主动认错不是风范 8.善用眼神 9.移情 10.首问负责，有问必答 11.学会赞美 12.克服沟通中的漏斗效应 13.复述技巧 14.首因效应 15.记住他人 16.适时沉默。 神经外科杨菲同志进行了《PICC置管术后护理》的精彩讲课。从五个方面进行了详细讲解：1：清洁伤口，更换敷料；2：冲洗导管；3：更换肝素帽；4：日常监测；5：PICC术后并发症的预防与处理。 内一科孙宝平同志进行了《糖尿病低血糖及其预防》的生动讲课。她从糖尿病低血糖的现状、 诊断、处理、 预防四个方面进行了讲解。 本次培训共有210名护理人员参加，大家听课十分认真，课堂氛围非常好。
[i=s] 本帖最后由 护理部 于 2014-4-30 17:08 编辑 [/i] [align=left][color=#000000][size=4][font=Times New Roman] 2014[/font]年[font=Times New Roman]4[/font]月[font=Times New Roman]25[/font]日、[font=Times New Roman]4[/font]月[font=Times New Roman]29[/font]日下午，护理部在七楼多功能厅开展优质护理与专科护理技能培训。本次培训工作由护理部占校平主任主持。[/size][/color][/align][align=left][size=4][color=#000000] 在本次培训工作中，护理部陈芳梅副主任进行了《服务技巧与沟通艺术》的精彩讲课。她从就医顾客及服务策略两方面进行了讲解，重点从[font=Times New Roman]16[/font]个方面结合大量的事例深入浅出地讲解了服务策略：[font=Times New Roman]1.[/font]说话的艺术[font=Times New Roman] 2.[/font]学会宽容[font=Times New Roman] 3.[/font]学会理解[font=Times New Roman] 4.[/font]真诚[font=Times New Roman] 5.[/font]微笑[font=Times New Roman] 6.[/font]倾听[font=Times New Roman]7.[/font]主动认错不是风范[font=Times New Roman] 8.[/font]善用眼神[font=Times New Roman] 9.[/font]移情[font=Times New Roman] 10.[/font]首问负责，有问必答[font=Times New Roman] 11.[/font]学会赞美[font=Times New Roman] 12.[/font]克服沟通中的漏斗效应[font=Times New Roman] 13.[/font]复述技巧[font=Times New Roman] 14.[/font]首因效应[font=Times New Roman] 15.[/font]记住他人[font=Times New Roman] 16.[/font]适时沉默。[/color][/size][/align][align=left][size=4][color=#000000] 神经外科杨菲同志进行了《[font=Times New Roman]PICC[/font]置管术后护理》的精彩讲课。从五个方面进行了详细讲解：[font=Times New Roman]1[/font]：清洁伤口，更换敷料；[font=Times New Roman]2[/font]：冲洗导管；[font=Times New Roman]3[/font]：更换肝素帽；[font=Times New Roman]4[/font]：日常监测；[font=Times New Roman]5[/font]：[font=Times New Roman]PICC[/font]术后并发症的预防与处理。[/color][/size][/align][align=left][size=4][color=#000000] 内一科孙宝平同志进行了《糖尿病低血糖及其预防》的生动讲课。她从糖尿病低血糖的现状、[font=Times New Roman] [/font]诊断、处理、[font=Times New Roman] [/font]预防四个方面进行了讲解。[/color][/size][/align][align=left][size=4][color=#000000] 本次培训共有[font=Times New Roman]210[/font]名护理人员参加，大家听课十分认真，课堂氛围非常好。[/color][/size][/align]