县医院门口的“长龙”消失了

人头攒动、熙熙攘攘，挂号处、收费处、取药窗口、预检分诊处处大排“长龙”，每一个去过医院挂号看病的人都会有这样的印象。新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，预检分诊台前的排队现象更加严重。

在门诊超负荷运转的情况下，随着天气逐渐转冷，为节省患者的就诊排队时间，县医院采取了一系列科学精准的措施，并已取得明显成效。

分批次提前上班。为解决门诊门口的“长龙”现象，医院积极应对，要求门诊挂号室、预检分诊工作人员分批次提前上班，每天提前一个小时进入工作状态，在就诊人员较多时间段增派工作人员督促就诊患者佩戴口罩、在测温门处查看体温，及时引导患者就诊，疏散“长龙”。

借助自助挂号机、手机。利用分布在门诊大厅两侧及各楼层的自助挂号机，患者可以免去排“长龙”的困扰，1分钟轻松拿号。自助挂号机目前可实现办理就诊卡、挂号、取号、缴费、充值等功能，支持多种支付方式，大大缓解了人工窗口排队现象。另外，医院公众号也可挂号，关注“太湖县人民医院”公众号后即可随时随地通过手机微信完成相关操作，享受便捷的医疗服务。

动态调配护理人员。新冠疫情发生以来，患者能有序安全的就诊，离不开门诊工作人员的辛勤付出。门诊部合理调配当班护理人员，真正实现“哪里需要哪里搬”，“哪里人多去哪里”，达到及时疏散患者的目的，充分有效的利用了人力资源。

优化就诊流程。重新规划、梳理了预检分诊流程，患者至预检分诊台后，经询问流行病学史、查验健康码、发放就诊凭证后过测温门，体温正常的情况下进入大厅挂号就诊。与过去的流程相比有所优化，避免了大量患者在预检分诊台前停留、聚集。

制作地贴、引导标识。门诊大厅内的引导地贴、楼层索引、指示牌帮助患者规划从当前位置到达目的地的最短路线；患者按“一米线”有序排队、耐心等候。整个门诊大厅秩序井然、忙而不乱，合理有效分流并阻断人流量增加导致的病毒传播风险。

引进测温门。疫情发生后，医院引进了先进的红外体温检测门，采用非接触测温，避免交叉感染的同时能快速对流动人群进行体温测量并对异常体温者进行报警，提高了检测效率。

现阶段，以患者为中心，合理安排就诊过程，减少不必要的等候时间，提高门诊整体服务水平已成为医院持续发展的新要求。以上措施落实后，该院门诊门口的“长龙”消失了，为患者带来便捷化就医体验的同时也提升了医疗资源利用效率，让医院服务回归医疗本质，从而推动诊疗服务水平不断提升。（李晓峰）