县医院：“五举措”提高患者满意度

县医院：“五举措”提高患者满意度

 “衷心感谢贵科张正江主任、韦炜医生及全体医护专家们在我爱人突发脑溢血期间，给予精心治疗和无微不至的关心和帮助。你们是病人的再生父母！”这是一位患者家属写给县医院神经内科的感谢信。

据县医院监察室负责人介绍，仅上半年，全院收到锦旗、感谢信、拒收红包、好人好事等先进事迹就达187件。通过短信平台随机调查出院患者满意度，共4400人接受调查，综合满意度达94.5%，其中回复非常满意的达985人。

今年以来，该院以推进县域医共体试点改革为契机，坚持以病人为中心，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，大力推进深化改革和改善服务，通过改善住院环境、规范合理治疗、严格控制费用、加强绩效考核、对口帮扶基层等举措，患者满意度明显提高。

硬件环境全面改善 就医体验明显提升

走进县医院，映入眼帘的就是高耸的住院综合大楼，四周环绕的是颇具现代感的沥青路面。新住院大楼的投入使用，极大的改善了广大患者的就医环境及医务工作者的工作条件。为将“走腿跑路”的工夫还给护理人员，让她们有更多的时间陪伴在病患身边，该院还引进具有先进医院保洁管理经验的物业公司，负责医院保洁、秩序维护、护送病患、传送检验报告单及药品等工作。针对门诊拥挤不堪的问题，今年该院投入200万元对门诊楼进行全面整修改造。改建后的门诊部，将增设就诊等候区，启用“一卡通”系统，进一步优化就诊流程，减少患者排队等候时间。预计下半年全面改造完成，届时饱受群众诟病的门诊就医问题有望得到极大的缓解。

规范医疗服务行为 医疗质量明显提高

临床路径和按病种付费工作是医共体试点改革的重要考核指标，也是规范医疗服务行为、提高医疗质量的有效途径。为此，该院专门出台了临床路径和按病种付费奖惩办法，以充分调动临床医护人员积极性。为推进临床路径工作，该院还投入20多万元采购临床路径管理软件，借助信息化手段提高临床路径入径率，预计7月底上线50个病种。为保障医疗安全，提高医疗质量，医院多次召开各种会议，要求各科室合理治疗、合理用药、合理检查、合理用材。通过以上举措，今年上半年全院无重大医疗纠纷发生，医疗质量得到进一步提高。

严格控制医药费用 群众就医负担明显减轻

该院2015年新住院大楼投入使用，学科建设取得突破性进展，并引进磁共振、64排CT等大型设备，医院技术水平和服务能力明显提高。但与此同时，住院患者费用增长势头明显。为切实减轻群众就医负担，该院打出组合拳严格控制医药费用不合理增长。一是制定了住院医疗费用控制考核办法，坚持按月考核，超标扣发当月绩效；二是对高值耗材和2015年使用量前10位低值耗材采取降价采购、重新招标、暂停采购等措施；三是严格执行国家收费政策，杜绝乱收费行为；四是积极组织院内各科室开展“三费”互查，医保办每10天对控制指标执行情况进行分析并将各病区指标执行情况反馈给科室主任，督促科室严格控制患者住院费用。通过以上举措，第二季度患者住院费用大幅下降,人均三费（药费、材料费、检查费）较第一季度下降6.58%。

重新制定绩效方案 监管体系逐步形成

医院的核心制度就是绩效分配与考核方案。为此，该院根据医共体试点改革要求，重新制定绩效考核分配方案，改革内部各科室的绩效考核分配机制，不再与经济收入挂钩，将医疗服务的数量、质量、技术难度、新技术开展情况、每万元毛收入的成本消耗情况、临床路径执行情况、病人满意度、各科疾病县外住院率的下降情况等作为内部考核分配的重点指标。充分利用绩效分配的指挥棒作用，调动全院职工的工作积极性，从而构建完善的医院监管体系，促进医院良性发展。目前，新绩效方案已正式下发执行。

扎实开展对口帮扶 社会影响力得到扩大

根据今年医共体试点改革精神，县医院作为牵头单位，与新仓、小池等10所乡镇卫生院组成医共体。为此，该院成立5支医疗队,每个医疗队负责体内2个乡镇卫生院的帮扶,根据所属卫生院的需求拟定具体帮扶方案。编写了诊疗规范下发至各成员乡镇卫生院和村卫生室，举办乡镇卫生院技术骨干常见病培训班及村医免费培训班，接收体内乡镇卫生院医生和村医进修。同时积极争取省放射学会专家支持，启动县域影像诊断中心试点工作。目前已完成新仓、徐桥两所乡镇卫生院与县医院影像科联网，由县医院专家免费为基层医院提供集中影像诊断服务，大大提高了乡镇影像检查水平，让老百姓在家门口就可以享受县级医院专家的服务。

“去年，我院新成立了重症医学科、肿瘤科、康复科等新学科，今年下半年新的健康管理中心也即将投入使用。下一步，我院将围绕医共体改革工作，继续加强医院学科建设，着力提升医院整体服务能力。同时坚持以问题为导向，加快门诊楼改造进度，借助信息化手段优化就诊流程，我相信，随着门诊楼改造投入使用，老百姓的就医体验将明显改善，医院的综合满意度必将得到进一步提高！”该院院长方书法充满信心地说。（蔡宗庆）