县医院借力信息化改进患者满意度调查工作

经前期考察认证， 6月15日，县医院与中国移动太湖分公司签署出院病人满意度调查系统合作协议，旨在利用信息化手段进一步加强满意度调查工作。

该调查系统将与医院HIS系统对接，实时读取出院病人信息。患者在出院结账后将实时收到满意度调查短信，重点调查医疗服务、医疗质量、医德等十二个方面的问题。月底系统自动生成满意度调查报表，可查询各科室综合满意度、不满意原因。

据悉，为提升医院医疗服务质量，不断改进工作，根据二甲医院评审标准及公立医院考核要求，县医院自去年6月份以来坚持开展出院病人满意度测评工作，由责任护士向患者发放问卷，在出院结账时投入意见箱中，然后由监察室开箱统计、定期向全院通报调查情况，并将满意度调查结果与绩效工资考核挂钩。

该系统的上线，将比原来的纸质问卷更全面、更及时、更公正，有利于医院更好地监督医务人员服务行为，促进医疗服务质量的提高。