县医院坚持开展出院病人满意度调查

县医院坚持开展出院病人满意度调查

以患者满意度为标尺 提升医疗服务品质

   “医生、护士的工作态度让患者和患者家属非常满意，10分。”近日，记者在县医院监察室看到一张出院患者满意度测评表，一位内一科患者在测评表上给医护人员服务态度打了10分。

　　据县医院监察室主任蔡宗庆介绍，为提升医院医疗服务质量，不断改进工作，根据二甲医院评审标准及公立医院考核要求，县医院自去年6月份以来坚持开展出院病人满意度测评工作，由责任护士向患者发放问卷，在出院结账时投入意见箱中，然后由监察室开箱统计、定期向全院通报调查情况，并将满意度调查结果与绩效工资考核挂钩。问卷重点调查医疗服务、医疗质量、医德等十二个方面的问题，同时随机抽取10%出院患者进行电话回访，重点了解医务人员有无收受红包行为。自2014年6月以来共回收有效问卷5923份，对全院总体印象选择满意的占95%，较满意的占4%，不满意的占1%。

　　据了解，该院通过开展出院病人满意度调查，有效促进了医院服务水平的提高，促进了医患关系和谐。2014年，该院共收到各类锦旗、感谢信60幅(封)，医务人员主动拒收红包18人次，直接退回患者10200元。

　　针对不满意排名前三位的医疗费用不透明、病房设施环境差、医院餐饮服务差等情况，该院正着力完善医疗服务收费公示查询系统、重新进行物业招标实行后勤社会服务化，营造舒心整洁就医环境。据蔡宗庆说，该院还将进一步改进问卷调查工作，尝试通过信息化手段来保证问卷调查工作的及时性、全面性、公正性，更好地监督医务人员的服务行为。

                                (太湖周刊 记者 陈开明)