关于印发《2012年“三好一满意”活动实施方案》的通知

院办〔2012〕10号

 

关于印发《2012年太湖县人民医院“三好一  满意”活动实施方案》的通知

各科室：

2011年我院通过创建二级甲等医院及开展“三好一满意”活动，医疗质量及服务水平大幅提升，医院内部管理成绩显著。为进一步巩固活动成果，根据卫生部《卫生部办公厅关于印发全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2012年工作方案的通知》（卫办医政发〔2012〕24号）文件精神和安徽省卫生厅工作要求，结合医院年度工作计划，特制定本年度活动实施方案。

全院上下要高度重视、加强领导、精心组织、统筹安排，保证活动扎实有效、不走过场，让医疗服务水平和服务质量有新的提高，群众就医环境有新的变化，医院文明程度和职工文明素质有新的提升，让主管部门放心，让广大人民群众满意。

 

二○一二年五月三十一日

 

 

2012年太湖县人民医院“三好一满意”活动

实 施 方 案

 

根据卫生部《卫生部办公厅关于印发全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2012年工作方案的通知》（卫办医政发〔2012〕24号）文件精神和安徽省卫生厅工作要求以及我院实际，制定本方案。

一、指导思想

深入贯彻党的十七届六中全会精神，紧密结合深化医药卫生体制改革和“为民服务创先争优”活动，在巩固2011年活动成果的基础上，创新思路，继续坚持以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，进一步加强医院内部管理，突出提升医疗服务水平，大力改进医疗质量，树立典型，弘扬高尚医德，加强行业作风建设，切实解决群众反映强烈的突出问题,进一步改善群众看病就医感受，提高患者和社会满意度，保障人民群众健康权益，促进社会和谐。

二、目的和意义

“三好一满意”活动是卫生部紧密结合卫生行业特点，深入推进医药卫生体制改革的一项重大举措。2011年我院通过创建二级甲等医院及开展“三好一满意”活动，医疗质量及服务水平大幅提升，医院内部管理成绩显著。为进一步巩固活动成果，结合医院年度工作计划，特制定本年度活动实施方案，目的是通过进一步加强医院内部管理，提升医疗服务水平，不断改善群众看病就医感受，提高患者和社会满意度，保障人民群众健康权益，进而促进医院健康、快速、全面发展。

 

三、组织领导

为确保“三好一满意”活动的顺利开展，成立“三好一满意”活动领导小组，负责统一指导和管理、检查督促全院“三好一满意”活动各项工作。因人事变动，现将“三好一满意”活动领导小组名单调整如下：

组  长：方书法  邓亚东

副组长：甘志华  郑效珍  周家林  李友侠

成  员：各职能科室负责人 科主任 护士长

 

领导小组办公室设在院办，具体负责组织全院开展“三好一满意”活动，指导各科室开展“三好一满意”活动并建立日常工作联系；研究解决活动开展过程中的重要事项和重点问题；研究审定各工作组工作实施方案和活动开展过程中的相关文件，协调各工作组开展工作；定期向院“三好一满意”活动领导小组汇报活动进展情况和重要事项；研究活动持续改进相关措施和长效机制；完成领导小组交办的其他工作。

郑效珍同志兼任办公室主任。

办公室主任：郑效珍

副  主  任：李友侠  陈科茂  徐汪松  占校平

办公室成员：徐嫦娥  蔡宗庆  王琰琨  盛国全  王佩芝

            陈芳梅  程政刚  朱杏娥  王少华  王 丹

四、工作内容和分工

    详见《2012年太湖县人民医院“三好一满意”活动实施细则》。

五、实施步骤

（一）启动部署（2012年6月上旬）

制定开展“三好一满意”活动实施方案，明确活动目标和工作任务；召开全院“三好一满意”活动动员大会。

（二）全面实施（2012年6月下旬～9月30日）

对照《2012年太湖县人民医院“三好一满意”活动实施细则》，逐项开展工作。

（三）督导检查（2012年10月1日～10月31日）

领导小组开展“三好一满意”活动专项督查，针对存在问题提出整改意见，汇总梳理后报领导小组办公室，形成全院性的整改方案。

（四）实施整改（2012年11月1日～11月30日）

各责任部门根据整改方案逐项落实，并完善相关的文档资料。

（五）组织复查（2012年12月1日～12月15日）

    领导小组对各责任部门整改情况进行复查。

（六）年度评定（2012年12月16日～12月31日）

领导小组办公室根据该项活动开展情况，做出年度评定，并将评定结果纳入科室目标责任制考评，与奖金挂钩。

六、工作要求

（一）加强领导。为深入开展“三好一满意”活动，医院成立领导小组，全面负责该项活动的安排部署和督促检查。各部门应高度重视，充分认识开展该项活动的重要性和必要性，加强组织领导，层层狠抓落实，达成预定目标。

（二）加强宣传，营造氛围。进一步加大宣传力度，推出医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型，营造出良好的活动氛围，切实增强参与活动的积极性和主动性。

（三）加强督导检查。领导小组要定期对活动开展情况进行督导检查和不定期的抽查，及时通报督查情况，对活动中成绩突出的部门和个人，予以表彰奖励；对工作不力，影响活动开展的，实行责任追究，确保活动顺利开展。

 

 

附件：

“三好一满意”活动实施细则.doc