【暖心服务】一抹“红”装领跑 全院接力书写爱的温度

5月25日下午4点多，在县医院门诊大厅，家住小池镇的一位70多岁的老爷爷在焦急的寻找老伴，原来两位老人家来医院门诊看病，爷爷拿药，奶奶说要去上卫生间，爷爷拿完药后去找奶奶，却不见奶奶踪影。

病友服务中心的“红马甲”看到一位老爷爷在咨询台旁边徘徊，大声喊奶奶的名字，就主动上前询问情况，原来两位老人走散了，“红马甲”一边嘱咐爷爷别急一边帮忙寻找，找遍了门诊区域所有卫生间，仍未找到奶奶。“红马甲”立即在微信群呼吁各科寻找，同时将情况报告总值班和院领导，并请保卫科调阅监控查找奶奶去向，监控室调出了就诊时两位老人的照片发到群里发动全院寻找，同时调阅全院主要区域和各大出口监控一帧帧的看，监控查起来非常复杂，病友服务中心和保卫科工作人员不厌其烦，耐心排查每一个重要环节，最终查出老人家4:20从北门出去了，消控室工作人员和保安骑车立即分头在医院外围寻找，向110报警请警方协助寻找。

“红马甲”联系奶奶家子女和当地村医了解情况，奶奶没带手机，也不记得家人电话号码，又患有高血压，眼看天也黑了，大家都担心奶奶的安全。一直晚上8点多，终于接到奶奶家儿子电话，原来老人在路上碰到了好心人，将她送回了家。奶奶儿子对县医院很感激：“感谢医院那么多人一起寻找他妈妈，感受到医院很温暖很温情！”

一场全院联动的“寻人”之举，诠释着医院爱的温度，更彰显了病友服务中心“红马甲”急病人之所急的责任担当。

为进一步优化就医流程，解决患者就医过程中遇到的困难，县医院党委建立“书记项目”实践基地，在全市率先组建了病友服务中心，为病人提供就诊咨询、医保政策咨询、慢病申请、转诊备案、审批盖章、预约诊疗、病历打印、投诉接待、健康教育、老年人综合服务等多项便民服务，最大程度解决患者就医过程中遇到的困难，努力使就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适，实现“多部门办理”到“一站受理”的转变，方便群众在一个窗口能够办完多种手续，“红马甲”多跑路、病友少跑腿，形成了“在外面有困难找警察，在医院有困难找病友服务中心”的服务机制。（范玲玲）