沟通从心开始

沟通从心开始

儿科 朱美娟

    古人说:“覆水难收”。讲话就像泼水,泼出去的水无法再收回,讲过的话也一样收不不回来,所以一句话在出口以前,不能不慎思。讲话是一门艺术,即使讲好话,也要顾虑不能洗脸碍了鼻子,你将这个人好,得罪了那个人,话就讲得不够高明了。讲不好的话,让双方听了都不高兴,当然就更不能讲了。作为护士和病人的沟通更要具有艺术性,更不能乱讲话!

     当今社会医护患关系的日益紧张已成为一个热门话题，我们经常可以从电视新闻、报纸、看到有报道说“某某医院医生被病人捅伤”“某某医院护士被病人及其家属殴打”而这一例例事件屡见不鲜。从过去和谐的医护患关系到现在关系的白热化，我们在患者心中的形象越来越差。试问是否有人询问过自己恶化这关系的源头在哪里？而我们又为之做了哪些努力去试图改变它?归根到底我们医护人员与患者之间关系的严峻大部分原因来自于缺乏有效的沟通。

    当病人来医院就诊求医时，我们首先要考虑病人来看病时所带的心理情绪或者说心理情感是什么？他们来医院是寻求专业人员的帮助以解除病痛的。他们是处在一个需要被安慰，被关心，被理解的一个心理状态。当我们面对这样一个个体时，牢牢抓住他们这种心理活动以后，我们就知道从哪里着手，采用何种方法与患者进行沟通能取得更好地效果。

     作为一个儿科护士,我深深的了解到了掌握作为父母的心里想法是多么的重要。现在的小孩都是家中的宝贝,他们希望自己的孩子健康快乐远离疾病,这是每个父母的心愿也是每个家庭的期盼。所以作为儿科的护士,我们必须把握患者家属的这一心理进行有效的沟通,让患儿家属从我们的话中了解到他的孩子生病了,我们也很着急,让她们体会到我们在关心他们孩子病情的发展,让他们知道我们和他们一样,希望他们的孩子安全。一切为了孩子!

    在儿科工作一定要避免和患儿家属语言上的冲突,儿科的工作本来就是特殊化的,面对的90%以上全部是不会说话的婴幼儿,当一个家庭突然多出一个孩子,你觉得作为爸爸妈妈爷爷奶奶会不心疼吗?也是这个小成员带给他们无限的欢乐和幸福,所以只要小宝贝有哪里不舒服,一家老小都非常的着急,当孩子必须接受治疗的时候,家长面对头皮静脉穿刺的时候本能的心里就会因为心疼而产生恐惧心理。当我们穿刺不成功时,如果在这个时候我们还在言语上说些让他们家长无法接受的话是难免家长会大发脾气,这时候一句歉声或许是最好的选择!

    与病人交流时我们要用非常热诚的态度去对待他们，耐心听取病人对自己疾病的描述，不随便打断病人的话语，并热情的解答病人提出的问题。当病人神情痛苦对诊疗缺乏信心时，我们要适当的给予他们一些鼓励的话，一个肯定的眼神，这些都能让患者重拾信心，让他们真切地感受到被关怀的温暖。也许就在无形之中你的一个小小的举动，渐渐地拉近了彼此之间的距离。

     其实只要我们在与病人沟通的同时多一句问候，多一句关心，多解释我们这么做的用意，获得病人的谅解，我们之间的距离就会更进一步。而如今面对形形色色的病人我们要一视同仁，都要怀着一颗热诚的真心去与他们沟通，也许你会发现一切真的不一样了。这本书看过以后我只想说巧妙的沟通技巧是一门艺术，是拉近我们与患者之间距离的有效方法。让我们一起努力，多一份理解，多一个微笑，多一句关心，让我们与病人心连心！